Важность поративных каций в организации признается всеми: в этом вопросе единодушны менеджеры по HR и PR, представители научного сообщества от социологии, психологии и экономики, сотрудники компаний. Множество исследований подтверждают что качество внутренних коммуникаций влияет на степень удовлетворенности персонала.
От коммуникационного стиля руководства, степени доверия начальников и подчиненных, уровня информированности персонала зависит, разделяют ли люди ценности организации, в которой работают, довольны ли своей принадлежностью к ней. Значимость этих факторов для сохранения и развития бизнеса, а также эффективного HR-управления сложно переоценить, особенно сейчас, когда кризис заставляет снижать издержки, отказываться от бонусов и компенсационных пакетов.
Существуют разные мнения о роли внутренних коммуникаций в компании. Специалисты в области организационной психологии и большинство менеджеров считают их элементом мотивационной системы, который обеспечивает необходимый уровень вовлеченности персонала и влияет на результаты деятельности. Влияние на продуктивность работы, по данным психологических исследований, может происходить вследствие повышения самооценки подчиненного, формирования мотивации достижений, признания его заслуг руководством или же оказания организационного давления относительно исполнения корпоративных стандартов ведения работ. Кроме того, установлено, что низкое качество внутренних коммуникаций ведет к некачественному исполнению сотрудниками своих обязанностей. Мало того, что недостаток информации просто не позволяет принимать правильные решения и соответствующим образом организовывать их реализацию, все это дополнительно приводит к постоянной необходимости работать в условиях неопределенности. А это, как мы знаем, рано или поздно вызывает стресс и выгорание.
Как направить сотрудника на
Однако многие эксперты не уверены в существенном влиянии внутренних коммуникаций на производительность. Сомнения связаны с тем, что информирование - это необходимое, но недостаточное условие для стимулирования персонала и повышения качества труда.
Определить, какую же роль играют внутренние коммуникации в конкретной компании, и насколько они эффективны, поможет специальное исследование, или коммуникационный аудит. Робертс и О"Рейли выделили 7 критериев, с помощью которых и осуществляется их оценка: доверие к непосредственному руководителю, степень влияния на его решения, готовность к взаимодействию, удовлетворенность процессом коммуникаций, достоверность предоставляемой информации, уровень информационной нагрузки (недогруженность/перегруженность) и направленность коммуникаций (восходящие, нисходящие или горизонтальные). Для проведения данного аудита разработаны специальные инструменты.
Цели и методы проведения
Коммуникационный аудит -это анализ внутренних и внешних информационных потоков компании, а также метод получения обратной связи об эффективности информационной политики и степени достижения стратегических целей. Данный инструмент используется также при оценке отношений бизнес-структуры и ее целевой аудитории (насколько они соответствуют ожидаемым).
Рассмотрим подробнее аудит внутренних коммуникаций компании. Он помогает решить следующие задачи:
- изучить особенности восприятия персоналом информации, передаваемой через разные каналы;
- получить обратную связь от сотрудников, подтверждающую понимание получаемых сведений и эффективность каналов их распространения;
- описать образ компании, который создается с помощью средств внутренних коммуникаций;
- оценить качество коммуникации менеджеров и сотрудников;
- описать атмосферу в коллективе.
Методы проведения внутреннего коммуникационного аудита:
- глубинные опросы представителей высшего и среднего управленческого звена;
- опросы и анкетирование (см. Приложение) сотрудников разных категорий, фокусированные беседы в группах;
- анализ содержания внутренних информационных изданий;
- наблюдение за поведением персонала на официальных и неофициальных мероприятиях.
Аудит внутренних коммуникаций организации помогает выявить следующие проблемы:
- отсутствие представлений о миссии компании (первое лицо, топ-менеджеры и представители среднего управленческого звена по-разному понимают цели и задачи);
- отсутствие единых, разделяемых всеми корпоративных ценностей;
- противоречия во взаимоотношениях между топменеджментом и персоналом структурных подразделений;
- непонимание рядовыми сотрудниками решений высших руководителей;
- неэффективное использование информационной системы компании;
- неинформативность корпоративных СМИ, что не способствует достижению корпоративных задач;
- противоречие стиля управления отдельных начальников принципам корпоративной культуры организации.
Отношение персонала к опросам
Как указано выше, один из методов проведения коммуникационного аудита - опрос сотрудников. Обычно они приветствуют возможность участия в подобного рода анкетированиях. С их точки зрения, это свидетельство внимательного отношения менеджеров к их мнению, способ повлиять на некоторые аспекты своей работы. С другой стороны, откровенность людей в этом случае сильно зависит от того, как процесс организован. Они должны быть уверены, что соблюдается анонимность, поэтому целесообразно для проведения опроса приглашать независимых экспертов - представителей консалтинговой компании или отдельно нанимать менеджера проекта, обладающего соответствующей квалификацией.
Линейные руководители в большей степени склонны сопротивляться подобным обследованиям персонала. Они чувствуют угрозу в возможности оценки их управленческих способностей подчиненными. Кроме того, до сих пор существует мнение, что для исполнительской дисциплины полнота информации вредна. Дозируя ее, начальник может добиваться слаженности работы людей. Однако также известно, что подобные технологии эффективны только в строго определенных условиях повседневнойстандартизованной деятельности.
Если ситуация в компании меняется, сотрудники, не владеющие полной информацией, теряют способность нормально осуществлять рабочий процесс.
Требуется вмешательство супервайзера или руководителя более высокого уровня. Но в организациях, в которых регулярно проводятся подобные опросы, линейные менеджеры стремятся извлекать пользу из получаемой обратной связи, что приводит к снижению уровня сопротивления.
Среди топ-менеджеров большинство с охотой проводят подобные исследования. Понятно, что при правильном сборе данных и обработке их квалифицированными специалистами высшее руководство может получить много информации о потенциальных возможностях и угрозах, качестве работы мидл-менеджеров и состоянии трудовых ресурсов компании, о том, не происходит ли искажений при передаче сообщений через посредников в лице линейных менеджеров непосредственным исполнителям.
Что делать с результатами
Важно, чтобы в беседе были затронуты все источники неудовлетворенности сотрудников, например, недостаточная или, наоборот, избыточная информированность, качество получаемых сведений, способ их доведения до персонала.
Практика показывает, что эффективность коммуникационного аудита и отношение к нему персонала всех категорий во многом зависит от того, какие действия предпримут менеджеры по его итогам, а также от степени прозрачности и доступности результатов. Хорошо, если есть возможность опубликовать их в корпоративной газете или на внутреннем портале. Но этого недостаточно. Важно, чтобы начальники обсудили их со своими подчиненными. Изъяны системы коммуникаций невозможно устранить иначе, кроме как совместными усилиями и в непосредственном диалоге. Для проведения таких бесед по результатам данного аудита руководителей необходимо специально обучать, иначе могут быть сведены на нет все усилия по диагностике системы организационных коммуникаций. Тогда как правильно проведенная встреча с сотрудниками может существенно повлиять на ситуацию благоприятным образом и повысить доверие подчиненных своему начальнику.
Совещание должно включать анализ данных в целом по предприятию, их сопоставление с показателями конкретного подразделения.
Необходимо вместе наметить пути решения проблем, возникающих в ходе коммуникаций руководителя с подчиненными. И, конечно, следует подумать о том, как развить систему информирования работников и сбора обратной связи.
Кроме того, если те или иные организационные или кадровые решения будут приняты вследствие проведенного коммуникационного аудита, сотрудников следует обязательно о них проинформировать. Это повысит степень прозрачности управленческой системы для персонала всех уровней, а также увеличит значимость самого механизма диагностики внутренних коммуникаций.
Приложение 1.
Пример опросника для проведения внутреннего коммуникационного аудита
Отвечая на каждый вопрос, оцените свою удовлетворенность количеством и качеством получаемой информации по 5-балльной шкале: 1 - очень слабо удовлетворен/ очень низко;
2 - скорее неудовлетворен/ низко;
3 - затрудняюсь ответить;
4 - скорее удовлетворен/ высоко;
5 - абсолютно удовлетворен/ очень высоко.
Мнение эксперта
Сергей Ряковский,
директор Дирекции Корпоративного университета, Холдинг «Сухой», г. Москва
информационный аудит представляет собой системный анализ материалов средств массовой информации, включая пространство Интернета для получения ориентиров в целях разработки информационной стратегии относительно организации или персоны. Именно информационный аудит обеспечивает менеджмент компании оценочными показателями о состоянии общественного мнения и взвешенными рекомендациями по улучшению результатов маркетинговой деятельности.
Результат выполнения информационного аудита - медиа-портрет, или образ исследуемого PR-объекта в информационном пространстве.
При разработке медиа-портрета руководствуются следующими принципами:
Логического построения исследования с выделением структурированного списка источников СМИ: пресса, TV-каналы, радиостанции, интернет-ресурсы. В процессе структуризации необходимо отметить: дату публикации; ее наименование; автора; № издания; объем материала; оценку PR-объекта с положительной (+) позиции, отрицательной (-), нейтральной (0), сбалансированной (+/-);
Приоритетности анализируемых СМИ с учетом рейтинга популярности различных видов информации и масс-медиа. При этом важно конкретно подтвердить лидерство PR-информации в виде конкретных статей или выдержек из них;
Индивидуализации PR-объекта с выделением специфики психологического портрета, комплексной оценки влияния факторов рыночной среды на успешное функционирование базового объекта, перспективных возможностей рыночного участия. При этом очень важно выделить основного конкурента, сегментировать целевые аудитории PR-пользователей для создания конкурентных преимуществ и успешного позиционирования базового объекта;
Креативности, содержание которого проявляется в творческом подходе к исследованию PR-объекта с использованием латерального мышления в области выбора нестандартных оригинальных решений обозначенной проблемы.
Коммуникационный аудит. Еще одним важным видом исследований в Public Relations является коммуникационный аудит. Он призван помочь PR-менеджеру более четко соотнести между собой действия руководства и их цели, с одной стороны, и методы коммуникации, с помощью которых осуществляется промоушн этих действий и целей, с другой.
Коммуникационный аудит в основном используется для следующих целей: анализ отношений компании с ее целевыми аудиториями, клиентами, служащими; оценка читаемости основных средств коммуникации, например годового отчета или пресс-релиза. Он также часто устанавливает критерии оценки будущей PR-деятельности.
Коммуникационный аудит в основном используют для получения информации о том, как решить следующие проблемы:
- затор информационных потоков;
- ненахождение общего языка со служащими;
- неровные коммуникационные усилия;
- противоречивость имеющейся у общественности информации о компании.
Для проведения эффективного коммуникационного аудита необходимо, чтобы тот, кто его проводит, был знаком с целевой аудиторией, понимал ее отношение к компании или организации, был осведомлен о ее нуждах и заботах.
Процесс стратегического планирования в PR
Стратегическое планирование в сфере паблик рилейшнз включает принятие решений по программным целям, идентификацию ключевых групп общественности, выработку регламента (правил или процедур) выбора и определения стратегий. Важным условием стратегического планирования является согласование между собой общей программной цели, целей, выдвигаемых относительно каждой группы общественности, и выработанной стратегии. Задача заключается в том, чтобы выбрать стратегии, способные обеспечить конкретный желаемый результат (именно тот, который зафиксирован в виде цели).
Разрабатывая стратегические планы, ПР-специалисты, как правило, делают это совместно с руководителями других подразделений организации. Понятно, что каждый стратегический план содержит отличительные элементы, но, несмотря на это, общий подход к их составлению должен оставаться одним и тем же. Обычно процесс планирования и программирования предусматривает следующие основные этапы:
1. Определение роли и миссии организации. Согласовываются содержание и объем работы, который нужно выполнить.
2. Определение ключевых участков, требующих изменений. Определяют, на чем концентрировать внимание, энергию и интеллектуальные усилия.
3. Разработка системы индикаторов эффективности.
Определяются факторы, поддающиеся измерению, и факторы, на основании которых могут определяться цели.
4. Выбор и уточнение целей. Определяются результаты, которых необходимо достичь.
5. Подготовка планов действий. Разрабатываются пути достижения дальнейших конкретных целей. При этом используются:
А. Программирование. Устанавливается логическая последовательность действий для достижения целей.
Б. Составление графика. Устанавливаются сроки выполнения мероприятий и достижения целей.
В. Составление бюджета. Определяются источники и распределяются финансовые ресурсы, необходимые для достижения целей.
Г. Разделение ответственности. Назначаются ответственные за конечные результаты и выполнение отдельных заданий.
Д. Рецензирование и доработка. Проект плана апробируется и обсуждается, прежде чем приступить к действию.
6. Установление контроля. Речь идет об обеспечении контроля за эффективным достижением целей.
7. Коммуникация. Определяются внутриорганизационные каналы коммуникации, необходимые для достижения понимания и поддержки на протяжении всех предшествующих шести этапов.
8. Реализация. Обеспечивается единодушное одобрение всеми ведущими руководителями направлений немедленных и дальнейших практических действий и назначения ответственных за это лиц.
Если вы не знаете, как делается коммуникационный аудит, вам будет полезна следующая информация. Выясним, что это такое, когда и кем проводится, какова роль такой проверки.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Корпорация может быть успешна, если будет отвечать требованиям целевой аудитории, чувствовать ее настроения.
От уровня успешности коммуникация и обратных связей зависит судьба предприятия. Возможен поиск клиентуры, путей сбыта, осуществление продажи.
Общие моменты
Нет единого определения коммуникационного аудита. Но, все же, опишем, что имеют в виду, когда говорят о такой проверке.
Основные определения
С помощью коммуникационного аудита можно получить точные данные о деятельности фирмы с точки зрения общественности. Можно определить, как представлена компания, где имеет место расхождение интересов и взглядов аудитории и фирмы.
– независимая экспертиза работы фирмы, что проводится профессионалом. По итогам проверки можно принять квалифицированное управленческое решение. Это аналитическая работа по исследованию.
Коммуникационный аудит – это комплексное изучение, что выполняется сторонним специалистом, внешнего и внутреннего коммуникационного потока, что проходит через предприятие.
Исследуются коммуникационные каналы, что позволят систематизировать данные о бренде и представлять образ предприятия, что сложился в целевой аудитории.
Предполагается работа с данными, когда собирают данные, анализируют их, оценивают. На основе таких данных делают конечные выводы и оценки.
Зачем он нужен?
Благодаря аудиту можно:
- дать оценку состояния отношений предприятия с целевыми аудиторами;
- анализировать, какого качества отношения с партнерами и контрагентами;
- формировать цели и задач предприятия;
- получить полную картину репутации;
- определять степень корпоративной культуры.
Есть несколько функций коммуникационной проверки:
- оценочная;
- управленческая стратегическая;
- прогнозная;
- информационная
Целью аудита является оценивание активности коммуникаций предприятия, чтобы разработать и принять управленческое решение, что направлено на создание и поддержание позитивного имиджа.
При аудите проводят:
- ревизию активного коммуникационного канала организации;
- мониторинг СМИ и неформального канала;
- SWОT анализ коммуникаций фирмы;
- анализ коммуникаций внутри предприятия;
- диагностику культуры корпорации.
Законные основания
Основными законодательными актами являются:
- (об аудиторской деятельности).
Как провести коммуникационный аудит?
Проводят, если есть сбои в работе системы. Исследуют, какая причина этому. Проводят неформальное исследование – накапливают факты, публикации и иные материалы, наблюдения, как взаимодействует субъект с целевой аудиторией.
В чем его сущность?
При грамотном построении коммуникаций возможна мотивация работников, формирование общей атмосферы единения, преодоления конфликтов, создания отношений сотрудничества, что направлены на решение задач.
Можно проводить поверхностный обзор порталов консалтинговых предприятия, РR агентств, что предлагают ряд коммуникационных услуг. Станет ясно, что общего определения аудита не существует.
При коммуникационной проверке рассматриваются внутренние коммуникации. Не принимается во внимание внешнее взаимодействие. Диагностируется репутация компании, чтобы можно было разработать стратегию по управлению репутацией.
С помощью аудита можно дать оценку того:
С его помощью:
- оценивают текущую РR-деятельность;
- анализируют цели руководителей и коммуникационных методов;
- выявляют ключевые проблемы;
- диагностируют имидж;
- разрабатывают общую коммуникационную стратегию.
Виды проверки:
- текущая информационная проверка того, насколько эффективны внешние коммуникации фирмы;
- текущая проверка коммуникаций внутри корпорации;
- комплексная коммуникационная проверка, позволяющая диагностировать имидж и репутацию фирмы;
- итоговая информационная проверка определенного проекта, программы, акции.
Направления работ:
- проводят ревизию активных коммуникационных каналов;
- осуществляют SWОT анализ;
- проводят диагностику корпоративной культуры;
- анализируют коммуникации предприятия и т. д.
Кем осуществляется?
Зачастую компания обращается в специализированные компании, которые возьмут на себя обязательства по проведению аудита. Работник такой фирмы приедет на фирмы и составит бриф на проверку, а также определит цель осуществления процедуры.
Специалист распланирует бюджет, поможет с развитием связей со СМИ, проведет мероприятия по созданию имиджа, увеличит лояльность клиентуры и т. д. Аудит проводит также независимый эксперт.
Элементы проверки
Возможно проведение:
| Репутационной проверки | При которой проводятся социологические исследования, направленные на определение мнения целевой аудитории. Аудит такого плана проводят на разных этапах становления фирмы. Стартовая проверка осуществляется при формализации коммуникационной политики |
| Медиа-проверки | Анализируется публичное пространство. Проводится анализ содержательного имиджа предприятия и коммуникационных инструментов. Часто анализируются открытые источники данных, так как это даст возможность контролировать информативное пространство |
| Анализа процесса коммуникации | Что необходим для оценки того, насколько эффективен используемый инструментарий для создания имиджа. Оценивается качество публикации, соотношения инициированной и неинициированной публикации, состав спикеров предприятия и т. д. |
При аудите проводится исследование:
- информационных источников;
- аудиторий pr и ретрансляторов данных;
- инструментов и каналов коммуникации;
- частоты PR-коммуникаций;
- процессов подготовки и контроля данных;
- необходимых ресурсов.
Обычно при проверке проводится мониторинг СМИ, интервью с работниками фирмы, опрашиваются отраслевые эксперты.
Аудит должен быть:
- системным;
- управленчески целесообразным;
- рациональным и гибким.
Документирование процесса
При документировании стоит руководствоваться международными стандартами (230).
Правила предусматривают обязательное оформление данных, что важны для формирования доказательств, которые подтвердят мнение аудитора.
Используются определенные рабочие документы – материалы, что являются необходимыми при планировании и осуществлении проверки, надзоре за работой аудиторов, а также те, что содержат аудиторские доказательства.
В документах должны отражаться объемы, характер работ, сроки, результаты. Но не стоит документировать абсолютно все вопросы.
Рабочие документы должны составляться таким образом, чтобы можно было получить данные о проведенных мероприятиях, причине принятия принципиального решения.
В рабочей документации отражаются данные такого плана:
- организационная структура компании;
- выдержка документы, соглашения, протокола;
- данные об отраслях, экономической среде;
- анализ операций, остатка по счету бухучета;
- данные о процедуре и результате;
- копию сообщения, что направляется иному аудитору, третьему лицу;
- доказательство того, что аудитор понимает систему бухучета и внутреннего контроля и др.
Документирование осуществляется на бумажных или электронных носителях. Документы должны быть полными и достоверными, чтобы можно было понять общую суть аудиторской проверки.
За документирование несет ведущий аудитор. Он же составляет список рабочих документов, которые будут составляться при проведении проверки.
Все документы стоит подготовить до того, как создается . Срок хранения составленных бланков – 5 лет.
Возникающие нюансы
Опишем, на что стоит обратить внимание при проведении коммуникационного аудита, а также какие нюансы могут возникнуть в определенных ситуациях.
Проверка коммуникационных потоков университета
Проверка основывается на управляющих принципах обратной связи. С каждым годом потребность в специалистах-аудиторах увеличивается, поскольку растет число виртуальных представительств учреждений, меняется технология презентаций и эффективной организации работы.
Методология проверки применяется к анализу различных аспектов и обмена данными университетских корпораций. Благодаря аудиту становится ясна картина с репутацией университета, уровнем открытости в управлении, успеха научной политики.
Проверка основана на оценивании виртуальных сетевых образов, что соответствуют современным требованиям эффективной коммуникации.
Формируется эго-сеть, когда аспектируются различные формы работы корпораций к глобальной среде сети. Осуществляется разработка сайта, что поможет укрепить имидж.
Грамотное планирование сайта является мощным управленческим узлом, что может обеспечить сетевое единство связей и отношений.
При оценивании того, насколько эффективны коммуникации университета, важно определение эстетических параметров моделей сайтов, а также методической и информационной базы.
Разрабатывается новый опыт художественного выражения и идентификации. При исследовании внешних и внутренних информационных потоков могут использоваться определенные сервисы.
В процессе анализа могут выявить закономерность и различие при восприятии университетского образа университетов у студентов разных учреждений.
Анализируя коммуникационные реакции и поведение участников сообществ, формулируют рекомендации для работников PR-службы университета относительно повышения лояльности и уровня вовлеченности студентов во внутренние коммуникации.
Используют автоматизированную систему мониторинга. В результате определяют, какой реальный образ учреждения, выявляют и измеряют оценочные отношения к корпорации. Выявляют слабые места информационной политики.
В организации
При аудите образа предприятия в его рамках можно определить, как относятся к фирме работники. Ведь от настроя персонала зависит, успешна ли будет организация.
При коммуникационном аудите проверяют, удовлетворены ли сотрудники условиями, политикой предприятия, корреляционным уровнем личностных ценностей с корпоративными.
Возможно определение ситуативного поведения фирмы, путей улучшения компании в плане коммуникаций и в бизнес-процессе.
Устанавливают цель, задачи, срок кампании, анализируют качество отношений с контрагентами, государственными инстанциями, определяют, какая степень корпоративной культуры.
В результате определяют:
- известна ли фирма, узнаваема и цитируема ли;
- какова репутация;
- образ руководителя и уровень персональной популярности;
- совпадения с предпочтением эксперта в данной ситуации и т. д.
Исследуют СМИ, дилеров и потребителей, орган власти, партнеров. Затем анализируют внутрикорпоративные коммуникации.
В связях с общественностью
Выполняется ряд задач:
- дают оценку эффективности деятельности с конкретными каналами массовых коммуникаций;
- анализируют реальный имидж;
- оценивают, насколько активна организация в информационном плане;
- оценивают эффективность работы со СМИ.
Исследования связей могут быть качественными и количественными. Анализ должен быть направлен на конкретные сегменты – целевые аудитории. Результат должен быть точным и объективным.
Методы, что могут использоваться:
PR-подразделения имеют разные обязательства. Но есть стандартные функции, которые присущи всем отделам. Очертим основные моменты.
| Определяется общая PR-политика | Отделом разрабатывается и предлагается руководителями ключевая концепция политики в области связей с общественностью. Специалисты выражают свое мнение при подготовке решения по общим вопросам, оказывают помощь в становлении определенной публичной позиции |
| Паблисити для компании и ее товара | PR-отдел готовит и публикует данные о работе фирмы, дает ответы на ряд вопросов, поставленных журналистами. Специалистами готовится реклама о компании и ее подразделении, распространяются сведения о преимуществах новой продукции. Они планируют и проводят компании по продвижению товара |
| Готовятся заявления | Корпорации специалистами |
| PR-отдел поддерживают постоянную связь | С госучреждениями на местном и республиканском уровне. Он занимается подготовкой докладов о тенденциях госполитики, принимает участие в составлении программ, что направлены на продвижение точки зрения предприятия в органах власти |
| Связи с клиентами | Оказывается содействие при помощи данных о фирме и успехах в создании положительного восприятия инвестором. Готовится отчетность, планируются и проводятся акционерные собрания |
| Осуществляется спонсорская деятельность | — |
| Отдел занимается организацией | И выполнением учебной и специальной образовательной программы – собираются и анализируются данные, затем распространяются |
Коммуникационный аудит предполагает комплексное исследование структуры и содержания внутренних и внешних коммуникаций организации и обратную связь во всех ее проявлениях. Результатом аудита является получение объективных данных о создавшемся имидже компании у целевой аудитории и внутренних стейкхолдеров.
На основе данных коммуникационного аудита разрабатываются управленческие решения для повышения репутационной стоимости компании на рынке.
Необходимость в коммуникационном аудите может возникнуть в следующих ситуациях:
- на этапе формирования или изменения стратегических целей развития компании
- при необходимости трансформации сложившихся коммуникационных процессов
- при изменении условий рынка для адаптации организации к новым положению
- при изменении настроений и ожиданий различных категорий стейкхолдеров
Коммуникационный аудит может включать в себя следующие блоки. Вы можете выбрать любой из представленных блоков или их совокупность.
Аудит внутренних коммуникаций
Решаемые задачи:
- Анализ внутрикорпоративных коммуникаций - контент-аналитическое исследование документов, отражающих декларируемые цели, задачи, миссию, основные направления работы, приоритеты в деятельности, социальную значимость компании.
- На основании данных этого аудита создается декларируемая эталонная модель для сравнения и оценки реального положения дел и ожиданий ключевых стейкхолдеров.
- Реконструкция и диагностика системы внутренних коммуникаций -выявление существующей модели коммуникационных процессов, контент-анализ содержания корпоративных изданий, формальных и неформальных каналов взаимодействия между сотрудниками, как по вертикали, так и по горизонтали.
- Экспертные оценки внутрикоммуникационных процессов со стороны менеджмента компании (а также при необходимости – акционеров и учредителей). Это направление аудита позволяет определить роль, место компании в сложившейся рыночной, экономической среде. В результате организации такого аудита высшее звено может получить полное представление о корпоративном климате и корпоративной идентичности.
- Оценка степени удовлетворенности сотрудников компании существующей системой коммуникационного взаимодействия.
Преимущества работы с нами:
Опыт и надежность
Более, чем 10-летний опыт работы, эксперты по каждому направлению и партнерство с ведущими мировыми и российскими профессиональными ассоциациями
Собственный архив
Глянцевых и специализированных изданий (более 400 наименований)
Круглосуточный мониторинг
Федеральных ТВ и радио
Международные стандарты работы
Высокие профессиональные требования и награды международного уровня
Гибкость и индивидуальный подход
Внимание и особые условия для каждого клиента
Оперативность
Выполняем работу в сжатые сроки
Высокий уровень экспертизы
Высококвалифицированные аналитики проводят исследования любого масштаба
Широкий спектр услуг
В области измерения коммуникаций
Аудит внешних коммуникаций
Решаемые задачи:
- оценка уровня информированности целевых аудиторий
- выявление основных каналов этого информирования: СМИ, Интернет, реклама, PR-акции
- оценку активности компании в информационном поле
- определение эффективности работы внутренней PR-службы
- исследование степени удовлетворенности качеством предоставляемых товаров или услуг
- анализ отношения к компании как к работодателю
- определение уровня лояльности и доверия к компании и продукции
Используемые методы:
- изучение медийного образа компании/руководства/продукта
- исследование материалов СМИ и блогосферы самой компании и ее конкурентного окружения, их представленности в контексте позиционирования в целом рынка или отрасли
- определение места компании в общем коммуникативном пространстве
- анализ уникальности и актуальности используемых форматов и инструментов PR-продвижения
- определение уровня проникновения в группы стейкхолдеров
- анализ отношения и восприятия бренда со стороны потребителей и клиентов
Завершающий этап нашей работы - максимально полный и комплексный отчет на основе обобщения, систематизации и сведения в единую систему координат всех полученных данных. Анализ существующей программы имиджевого позиционирования и оценка выполнения поставленных коммуникационных задач и целей позволяет выработать верную стратегию продвижения компании.
Для формирования отчета мы разрабатываем индивидуальные оптимальные решения, комбинации различных методик и методов, позволяющие решать задачи комплексного аудита в экспресс-режиме.